Yandex Go адаптировал сервис для водителей с нарушениями слуха
Yandex Go адаптировал сервис для водителей с нарушениями слуха. Об этом было заявлено на Третьем Инклюзивном бизнес-форуме, организованном ННО «Шароит Плюс» совместно с Национальным агентством социальной защиты при Президенте Республики Узбекистан. Мероприятие объединило представителей бизнеса, государственных структур, международных и общественных организаций для обсуждения практик инклюзивного трудоустройства и повышения корпоративной социальной ответственности.
Среди спикеров форума выступил Тимур Алиев, руководитель развития бизнеса сервиса поездок Yandex Go. Он поделился опытом компании в создании условий для партнёрства с водителями с инвалидностью по слуху.
Сегодня более 600 таких водителей сотрудничают с сервисом. Около 150 из них ежемесячно выполняют свыше 22 000 поездок. По ключевым метрикам — рейтингу, количеству заказов и доходам — их показатели сопоставимы с результатами других партнёров платформы.
Чтобы сделать поездки комфортными и безопасными, в Yandex Go провели адаптацию приложения и процессов. Звуковые уведомления были заменены на вибрации и мигание экрана, все звонки отключены, а общение с пассажиром переведено в чат.
Кроме того, пассажиры получают уведомление в приложении о том, что водитель не слышит, и могут начать переписку сразу. На экране также появляется информация для пользователя об особенностях заказа и подсказка, как удобно общаться с водителем.
При этом, чат между водителем и пассажиром остается активным на протяжении всей поездки. Например, в других заказах чат доступен только до начала поездки.
Также, водители могут получить в таксопарках специальные чехлы с информацией для пассажира об особенностях поездки, и карточки с подсказками, чтобы упростить коммуникацию в пути.
В компании отмечают, что такие изменения позволяют учитывать разные пользовательские сценарии и делают сервис более удобным и понятным — в том числе для тех, кому раньше это было затруднительно.
Ранее мы писали о том, что в Yandex Go в Навои появился сервис Доставка.
